Гарантийные обязательства и возврат продукции

Заявку на возврат товара по причине брака или другим основаниям можно направить в свободной форме с обязательным указанием:

• даты покупки;
• номера чека;
• имени покупателя;
• причины возврата;
• типа возврата (см. описание ниже).

Возврат или обмен можно произвести в офисе компании.

Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 3 рабочих дней, для типа "брак" - до 5 рабочих дней (в случаях необходимости проведения экспертизы или запросе информации у производителя срок рассмотрения может быть увеличен).

Возврат некачественного товара

Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке.

Тип 1. Брак

Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведенный гарантийный срок.

Тип 2. Некондиция

Товар имеет механические повреждения упаковки и/или ее содержимого.
В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:

• описание повреждения и его последствий;
• где и при каких обстоятельствах обнаружено;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото места повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

Тип 3. Некомплект

Тип 3.1. Не полный комплект
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:

• описание недостающего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.

Тип 3.2. Вложение не верное
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:

• описание несоответствующего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.

Тип 4. Возврат качественного товара

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:

• отсутствие следов установки и эксплуатации;
• не нарушена целостность и комплектность упаковки;
• сохранность пломб и заводской маркировки.

Полученный товар не понадобился.

Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.

Возврату не подлежат:

• автомобильные лампы;
• масла и другие жидкости;
• товар приобретенный с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
• уцененный товар.

Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей или при помощи наших продавцов.